SAND STORM

朝ぼらけ

2013年1月8日

GamersGate – 使用記録 vol.3

Filed under: 未分類 — Tags: — sajin @ 20:22

Update 07 January 2013

Dear Members,

Over the holidays we had a few problems with our site that affected some of you who bought or tried to buy the Bethesda New Year Collection and the Borderlands 2 Four-Pack.

We mistakenly advertised these packs at a price much lower than intended.

Many customers were quick to purchase the bundles at these low prices, in fact so many that our servers buckled under the pressure resulting in additional technical problems.

What does this mean for you?

If you have managed to access at least one serial key

This means that we were able to complete your order. As difficult as it is for us, we will be honoring the price that we advertised and you will get to keep all of the games you bought – we’re currently waiting on serial keys to complete your orders and will deliver them as soon as possible.

If you have not managed to access any of the games

This means that we were not able to complete your order due to technical difficulties, and have therefore reversed your payment. We understand the disappointment that you have experienced especially during the Holiday season and as compensation we are providing your account with a 20% discount valid on all purchases on the GamersGate site until 31 December 2013. In the few cases where discounts are not permitted, we will do our best to provide similar compensation (e.g. the equivalent amount in Blue Coins). The discount is not valid when purchasing Blue Coins.

We want to apologize for these mistakes and the amount of time it has taken to resolve everything. It is possible that there are some who may be “stuck in the middle” and we would like to direct them to our support team so we can help you individually. Please be aware that due to the above issues, our support team is under heavy pressure – we will be answering all tickets we receive, but it may take longer than usual until things calm down.

We hope that you can be pleased with the resolution of these issues, and that we can continue to deliver fantastic deals and some exciting new releases as we move forward.

1.collectionの中の一つでもkeyを発行したaccountは取引が完全に成立したと見なして、publisherからkeyを入手次第すべて発行する。この場合GG側は損失だが、広告した価格での取引を尊重する。

2.一つもkeyを発行していない場合、技術的な問題により取引は成立していないと見なし、解約し払い戻し処理とする。しかし、その代償として2013AD末まで有効な、何にでも何度でも使える20%割引きのcouponを発行する。ただし、特定の商品では使用できない(trade目的での大量購入が起きるような事例だろう)。

この二つに綺麗に該当しない人、例えば払い戻しを受けていないにも関わらず商品が消されてしまっているという状態などは個別に対応する、ただしそちらから相談して欲しいとある。

また、この問題は大量の処理案件を発生させたため、support teamが対応するには時間がかかると改めて言っている。

◇Bethesdaがpublisherの商品

Unfortunately, we are out of serial keys. The developers have been contacted and we will supply keys as soon as they are delivered to us. We apologize for the inconvenience. [2]

Bethesda NYCの前に出たElder’s Scroll Collection,Fallout Collectionは元より、昨日買ったDoom 3 BFG Editionも上のようにkeyが出ない。Bethesda NYCに含まれていたものは完全にkeyが払底しており、Bethesda側が発行しない限り買ってもplayできないと考えるべきだろう。

◇公式の謝罪と説明

Holiday Sale Bundle Issue Update:

We made a mistake. Our computer program grossly multiplied the discounts we were authorized to offer on these bundles and they were advertised at way below cost. We did not notice this on the day of the mistake because of the holidays. We have cancelled all unfulfilled orders as per our terms of use. We are working with the affected publishers to see what we can do with respect to partially filled orders. We highly value all of our loyal GamersGate customers and do not want to see our relationship with any of you damaged. Nor do we want to see our publisher partners harmed by our computer glitch. We are doing all that we can to sort this out, however due to the holidays we will most likely not be able to sort this out until next week. Please bear with us and forgive us for this disappointing error. We will update you as soon as possible.

我われは間違いを犯していました。酷いことに計算機のprogramが割引きを多重に計算するようになっており、結果として経費より宣伝された売値が下回るということになっていました。休日で(社員が出勤していなかったため)今日までこの間違いに気づくことができなかったのです。すべての未完了の注文(※serialが発行されていないものと思われる)を規約に則って解約します。すでに部分的に完了した注文(serialの発行されたものだろう)に対しては問題に巻き込まれたpublisherとともに何ができるかを検討しているところです。わたしたちはお客様の事を第一に考えており、計算間違いによって引き起こされた損害をもたらすことを望んでいません。もちろん一緒に巻き込まれたpublisherにもです。解決に向けてできることはすべて実行しているのですが、しかしながら長期休暇により(実働できる社員が少ないので)来週まで問題を完全に解決することはできそうにありません。どうかここは我慢していただき、我々が犯したお客様を失望させた過ちを許して下さい。可能な限り速やかにまた情報を更新いたします。

http://www.gamersgate.com/info/holiday-sale-issue

この文面を見ると、すでにserial keyが発行されたものの取り消しはpublisherの協力が得られるなら避けようとしている姿勢が窺える。発行済み客に中途半端に返金すると問題が複雑化するので放置される可能性もあるだろう。

◇払い戻し事件の真相を推測する

1.本当に機械のprogramによる処理であったのか

1-1;事前programによる自動処理でholidayで担当者も休んでいたためこのような事態になった ※GamersGateの公式説明
1-2:programによる自動処理だが、担当者は監視していた
1-3:programによる処理などなく、すべて担当者の手動であった

2.publisherとの契約はどのようなものか

2-1:売り上げから一定率を還付 ※GamersGateの説明からは有り得ない
2-2:固定費のみ
2-3:固定費+売り上げ*一定率還付

3.遅れるがkeyを発行すると言っていたのに突如強制cancelになったのはなぜか

3-1:値段の付け間違いで損害が発生したから強制返金 ※GamersGateの公式説明
3-2:2-1の契約で右から左へ流せば儲かるはずだったが、publisher側が追加のkey発行を拒否したからcancelせざるを得なくなった

1-1>3-1の公式説明通りの場合、今後これまであったようなちょっと安すぎるのではないかという割引きが消える恐れがある。明らかに相場を下回り過ぎていた払い戻しの三件はともかく、それ以外にもかなり大幅な割引きを行うsaleは幾つも見受けられた。

しかし、すべてprogramの間違いにしては、大幅な割引きが他にもあったことや人が管理していたかのような時限での割引率変動から妙な気がする。1-3が実態で、時限破格sale自体は意図してやっていたのではないかという疑いも残る。その場合、2のどのような契約であったのかが重要で、2-1であった場合、破格で売ろうが何をしようがpublisherがkeyを発行してくれさえするならGG側は問題ない。所が、publisherが異常な安値で製品が捌かれると、本来一定以上の価格で販売されそれからの還付で利益を得ることを予定したのに、他の店での売り上げ含めそれがなくなることを怒ってkeyを発行しないという態度にでること(3-2)が推測される。この場合、翌月にはkeyを発行すると言っていたのにできなくなったのでcancelという流れと合致する。また2-3(固定費+一定率還付)の場合でも宣伝費と相殺できるなら時限saleという形である程度まで捌くことは考えられる。この場合、謝罪文の売値が経費を下回っていたという説明とも矛盾しない。

[GG]Info about the bethesda and bl2 packs errors, from their twitter(official site)! @ reddit

日本の匿名掲示板に似たところがあるreddit(#1)では”無茶なやり方で客寄せをして失敗したら返金するなど詐欺だ”といったものから、”そもそも大半が値付け間違いだと知っていて買ったんだろう”といった冷静な意見までさまざまな主張や憶測が飛んでいる。

#1 account制なので質は遙にまとも。そもそもredditのGAMEDEALSそのものが、この手の安値情報をバラ撒いている場所。

GamersGate – Facebook

Important Notice regarding the Bethesda New Years Bundle and Borderlands 2 Four Pack:
We are aware of the problems that have occurred and we are working hard to resolve these issues. We will update you later today with more complete information; please bare with us until then.
Our support team is under heavy pressure but they are doing their best to respond to all tickets as soon as possible.

Bethesda New Years BundleとBorderlands 2 Four Packに関する重要なお知らせ。発生した問題には気づいており、現在問題解決に全力で取り組んでいる所で、詳細はまた今日中に知らせるから、その時まで我慢してください。support teamは重圧にさらされながら働いており、ticket(supportに寄せられた質問)へ迅速に対応することに全力を尽くしています。

◇Ghost Recon: Future Soldier Deluxe Editionも強制cancelで返金

Ghost Recon: Future Soldier Deluxe Editionも90%以上offの$2.69で値付け間違いが行われたため、強制的にcancelされ払い戻しの対象となっている。

[Pricing Error Part 2?] Ghost Recon: Future Soldier Deluxe Edition (PC) $2.69! from GamersGate – OzBargain

◇Bethesda New Year CollectionとBoaderlands 2 four packが強制的払い戻し処置へ

相場からすれば異常な安値で売られたためserial keyが足らなくなり、翌月までkeyの取得に時間がかかるとしていたBethesda New Year Collectionとこれまた異常に安い値付けが為されたBoaderlands 2 four packが強制的にcancel扱いとなり払い戻しが始まった。すでにSteamでserial登録した場合も削除されて使えなくなるようだ。tradeなどに出されていた場合は二次被害もあるだろう。

※Ghost Recon Future Soldierも似た経緯で払い戻し対象

1.21日にBethesda New Year Collectionが90%以上割引きの異常な安値で販売される。次第に情報が拡散して、trade目的まで含めた大量の注文が入る

2.翌22日にGG側はserial keyが足らなくなったとして発行を一月中旬に延期。価格の付け間違いだったとして、申し込みがあればrefund(払い戻し)に応じるとしていた

Notice: The Bethesda New Years bundle was available for the wrong price for a short period, therefore we have run out of serials.

@GamersGate | Twitter 4:12 AM – 22 Dec 12

Due to an error in our system the price for this bundle was incorrect and lower than it should have been. The bundle offer has therefore been taken down and it is no longer avaialbe for purchase.

Because of the high demand on this bundle we have ran out of serials for most of the titles. Unfortunately, we will not get new serials until middle of January next year.

If you want a refund for this bundle, please contact support at www.gamersgate.com/support – simply submit a ticket; there is no need to create an account or log in.

Bethesda New Year Collection

3.27日にBoaderlands 2 4packがまた異常な安値に割引きされ、Bethesda Collectionと同様の展開を辿る。今回は前回のことで注目が集まり、購入の準備が出来ていた人も多かったためより多くの数が売れたと思われる。このためにserverがdownしていた。

4.翌日、BethesdaとBoaderlands 2 4packの購入者にcancelと返金のmailが届き始め、実際に返金処理が進んで騒ぎになる。

購入者には以下のようなmailが届き強制的な払い戻しの処理が始まっている。

I just got an email from them saying they will not honor the Bethesda New Year Collection. Email Message Below
—————————————————————————–
Hi,This message is regarding issues with the Bethesda New Year Collection and the Borderlands 2 Four Pack deal.

We´re very sorry but due to technical difficulties we are not able to deliver the product you purchased and have provided a full refund of your purchase. We are currently looking into the possibility of additional compensation for this inconvenience.

GamersGate team
support@gamersgate.com
———————————————————————————-
I am so upset right now this is bullshit. What do they have a monkey messing up two times. No way this is just a tactic they used to have more people go to their site. This is unacceptable. If anyone else gets this email please let me know. They just ruined my Christmas. Its the only thing I got my son and he was so happy he started marking days off the calendar till he is able to get his games. Now I got to tell him that he isnt going to get anything!!! HELL NO. They better make good on it or lets start a petition/file some kind of complaint. Maybe even boycott them for shady practices.

It’s kind of standard practice to refund and not honor price mistakes. Almost all online retailers do this, it’s just that the people who received their keys were lucky enough to get them. Instead of telling your kid he won’t get anything, why don’t you take the refunded money and get something else? You can get the Bethesda collection on Steam, although it obviously won’t be at an outrageously low price because of an error like this pack was. Still, 90 dollars is pretty dang cheap for everything you get.

Steam group Buy and Gift Requests thread – Page 681 @ Go Back Cheap Ass Gamer > Forums

元の投稿をした人物はかなり怒り心頭という感じで、他にもredditFacebookのaccount,Game Tutorにも似たような投稿が頻発した。

しかし返答にあるが、値付け間違いを強制的にcancelして払い戻しにすること自体は詐欺でも違法でもなく、e-Commerceが主になってからはよくあることで、訴えてやるといった書き込みも見受けられるものの、ちゃんと返金しているのだから取り合われることはないだろう。特にこの場合は早々にGamersGate側が間違いだと認めており放置していた訳ではない。

根本はGamersGateのsale担当の雑な設定が原因だが、このような明らかに相場から外れた異常な安値に集る(たか)側にも問題はある。特にtrade目的で大量取得した人間に同情の余地はない。返金はされているのだから、顧客の信頼を失うといっても、それは一部の異常な安値に瞬間的に集る層やtrade目的で買うような人間が大半で大きな影響はないと思われる。

一応GamersGate側はcompensate(補償)を行うといっているので、返金に合わせてbluecoinsか何かをくれるものと思われる。まともな客ならこれで納得するだろうが、騒動としてどこまで広がるかは見物だ。単にkeyを寄越せというものだが、署名活動も始まっている


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